Ｑ：訂單編號忘記了？
歡迎可以加入會員，可以隨時確定單內容。
還未加入的會員無法查詢，可以來電協會，將有專人替您查詢。
Ｑ：訂單不知道是否成立怎麼辦？
購物流程不順暢，可能沒有收到簡訊或是有任何問題，請至電本協會電話(089-338518)。
Ｑ：寄錯商品怎麼辦？
我們非常重視您的消費體驗， 確認商品狀態良好後才進行出貨。
收到商品後，建議您盡快拆開確認商品數量與品項，若不慎寄錯或是缺漏，我們在此向您致歉，真的十分抱歉，希望您見諒。
寄錯商品退貨流程：
（寄錯商品的來回運費，皆由星兒手作工坊負責）
Ｑ：收到瑕疵商品怎麼辦？
我們非常重視您的消費體驗，每項商品在出貨前，皆會通過出貨人員細心檢查，確認商品狀態皆良好後親手為您打包進行出貨。
收到商品後，建議您盡快拆開確認商品內容，若不慎將瑕疵商品寄出給您，我們在此向您致歉，真的十分抱歉，希望您見諒。
瑕疵商品退貨流程：
- 請拍下瑕疵商品部分，透過臉書粉絲團私訊和訂單留言板，並與我們聯繫，告知客服人員您的訂單編號與瑕疵部分，將有專人立即為您進行換貨處理作業。
- 將須更換商品放置回箱子封存，物流人員會將寄出的商品更換需更換的商品。
（寄錯商品的來回運費，皆由星兒手作工坊負責）
Q：我想捐款，請問有哪些方式可以捐款？
A：郵局劃撥帳號06719165
銀行匯款帳號：009彰銀 8508-01-006836-00
線上捐款：https://acfamily.eoffering.org.tw/
可使用信用卡、7-11 ibon、全家Famiport、條碼繳費單等4種付款方式
Q：為什麼捐款項目分為「一般捐款」和「工程內部設施捐款」？
A：一般捐款我們都用在家庭關懷或是急難救助上面，例如：邊緣戶房屋修繕、未領有中低收入補助家庭之生活所需與購買食材、協會孩子家中發生變故的急難救助、醫療費用，以及協會孩子每天的午餐費用等。
希望工程勸募活動就是專款專用，用來籌措希望工程生產中心的內部設施。
捐款連結：https://acfamily.eoffering.org.tw/
勸募期間：111.11.11～112.08.14
捐款專戶：合作金庫銀行台東分行
銀行代碼：006 帳號：0390 717 399 245
戶名：社團法人臺灣自閉兒家庭關懷協會
Q：捐款是否會開收據？
A：我們每一筆捐款都會依法開立收據，您可在捐款後，提供捐款人的姓名（收據抬頭）、地址、電話，以便寄發收據給您。
Q：請問線上捐款也有收據嗎？
A：有的，您可選擇紙本年度收據、紙本單筆收據，或是下載電子收據。線上捐款的好處是可以立刻查詢是否已經入帳，而且還能迅速下載電子收據，或是選擇同時上傳至國稅局，隔年報稅時可以使用。
Q：為什麼轉帳或匯款還要私訊資料？
A：如果用ATM轉帳或是銀行匯款，由於個資法的關係，銀行不能提供匯款人的相關資料，所以必須請您告知捐款人姓名、住址等資料，才能寄送收據給您。若是採取郵政劃撥方式，就不需要另外提供捐款人資料了。
我們除了寄送收據外，所有每一筆的捐款都可以在官網上的【芳名錄】或是【查詢捐款】中查詢；但由於人工作業緣故，仍需一段時間才會將資料全部建立完畢供您查核。
Q：請問捐款是否可以抵稅呢？
A：依照稅據法規定，捐款是可以抵稅的。
